Luwu Utara, Wijatoluwu.com – Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Masamba menanggapi sorotan publik terkait pelayanan terhadap nasabah penyandang disabilitas penerima Bantuan Kartu Keluarga Sejahtera (KKS). Pihak BRI menegaskan bahwa kendala yang terjadi bukan sepenuhnya kesalahan dari pihak bank.
Manager Operasional BRI Cabang Masamba, Andi Suriyani Trina, menjelaskan bahwa pihaknya tetap melayani nasabah penyandang disabilitas, namun terdapat prosedur tertentu yang mengharuskan pendampingan langsung dari Dinas Sosial Kabupaten Luwu Utara dalam proses pembuatan kartu KKS.
“Sistem di BRI memang seperti itu. Kami tidak memiliki akses langsung ke dinas terkait. Setelah muncul masalah ini, baru kami bisa berkoordinasi dengan pihak dinas,” jelasnya saat dikonfirmasi.
Sebelumnya, keluhan terkait lambatnya pelayanan terhadap salah satu nasabah disabilitas ramai diperbincangkan di media sosial. Publik mempertanyakan mengapa kartu KKS milik yang bersangkutan belum juga diterbitkan.
Suriyani menyayangkan minimnya keterlibatan Dinas Sosial dalam mendampingi para penerima manfaat, terutama dari kelompok rentan seperti penyandang disabilitas.
“Seharusnya penerima bansos ini didampingi langsung oleh Dinas Sosial Kabupaten Luwu Utara,” ujarnya.
Pihak BRI berharap ke depan ada sinergi yang lebih aktif antara bank dan instansi terkait agar proses distribusi bantuan sosial bisa berjalan lancar dan tepat sasaran.
Hingga berita ini ditayangkan, belum ada tanggapan resmi dari Dinas Sosial Kabupaten Luwu Utara terkait pernyataan pihak BRI mengenai kurangnya pendampingan terhadap nasabah disabilitas penerima bantuan KKS.
